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罗湖it外包公司:企业50台电脑外包维护费

发布时间：2019-04-10 11:06:18所属栏目：企业IT外包已帮助人编辑作者：深圳it外包

客户背景：
罗湖it外包公司案列之某知名制造业企业. 它创建于1973年，位于意大利，是意大利最大的液压阀块和液压系统生产商之一，是全球著名的阀块阀体供应商。

客户需求：
•深圳有员工50+，网络架构普通，内部有CRM业务处理系统；
•需要外包日常桌面PC与网络服务器等设备的运维保障工作；
•员工的客户在日常办公中会不断新增或升级IT设备，推荐高性价比产品；
•IT资产管理，并对于未来网络架构的规划。

解决方案：
•运维服务（每月巡检*2/ 应急服务/ 远程支持），在解决日常IT事务的同时，引入ITIL服务体系，降低运行成本，获取了较高的服务效率；
•增值服务：年度IT运行报告、IT网络规划设计；
•基础网络建设：基础网络建设/WIFI覆盖；
•解决方案：数据备份/网络行为管理。

客户收益：
•客户将所有IT设备服务外包，引进了先进的ITIL服务架构体系，优化IT业务处理流程，同时去人事方面的一些成本；
•数据安全得到极大保障；
•员工对于网络资源的访问有序可控，极大提高了业务效率；
•年度IT运行报告让管理层对于本年度IT所发生的问题有全面了解，为将来IT规划与预算提供决策依据。

收费标准：

包月服务套餐

根据您的企业性质提供定制包月服务，参考方式：

服务项目	IT外包套餐与费用预算
服务项目	经济传统型	运维管理型	ITIL标准流程型
套餐描述
适应需求概述	解决日常IT办公需求，过硬的技术与优质的服务，一般适合于小型企业，IT环境相对简单，对IT技术人员要求一般，以维护工作为主。	优化与管理现有IT环境，提升IT系统可用与稳定性，尽可能地将IT故障防范于未然，适合于成长型企业，对IT技术人员要求比较高，需帮助企业建立完善IT信息化系统。	建立符合业务和国际规范的IT服务流程和相应管理制度，适合于中小型外资企业，IT环境复杂，对IT技术人员要求较高，需严格ITIL标准执行各项服务。
外包侧重特点	解决问题或单纯IT技术支持	提高与规范IT环境，IT标准化	建立与推行ITIL标准
采用技术方式	IT技术支持	主动运维管理	IT流程与标准化
SLA(服务级别）
现场响应时间（一般故障）	当天	<=2小时	<=2小时
现场响应时间（紧急故障）	<=4小时	<=1小时	<=半小时
现场服务次数	<=4次/月	<=4次/月	<=4次/月
电话远程支持	无限制	无限制	无限制
固定值守（驻场时间）		<=2次/月	<=4次/月
非工作时间（半个工作日）		1次/季度	1次/月
月固定巡检	1次/季度	1次/月	1次/月
服务团队
配套专职IT顾问			√
配套后备技术团队		√	√
技术增援		√	√
工作日志	√	√	√
月度总结报告	√	√	√
年度总结报告	√	√	√
基础服务
计算机系统与应用程序安装与维护	√	√	√
计算机硬件与外设安装与维护	√	√	√
打印机共享、安装与维护	√	√	√
病毒清除与预防服务	√	√	√
网络故障诊断与故障排除	√	√	√
服务器管理维护（AD域控）	√	√	√
文件存储、备份、权限管理	√	√	√
上网行为管理与维护	√	√	√
IP规范与管理		√	√
设备保修处理与跟进		√	√
第三方技术支持与跟进		√	√
其它IT应用		√	√
增值服务
IT信息统计和整合	√	√	√
网络安全风险评估		√	√
主运运维管理		√	√
周期性巡检服务		√	√
IT配置管理与资产关联		√	√
ITIL流程建立与推行			√
知识库与培训支持		√	√
设备替代支持	√	√	√
信息化升级解决方案		√	√
其它定制服务
数据库维护服务
金蝶/用友软件服务
企业OA/ERP顾问咨询服务
企业网站维护管理备份及优化
费用预算
企业规模	经济型	管理型	ITIL标准流程型
20人以内	1298元/月	2298元/月	3298元/月
20-50人	2598元/月	3598元/月	4598元/月
50-100人	3598元/台/月	4598元/台/月	5598元/台/月
100人以上	面议	面议	面议
服务器	200元/台/月	200元/台/月	200元/台/月
交换机及路由器	免费（特殊型号另计）	免费（特殊型号另计）	免费（特殊型号另计）
打印机及其它外设	免费	免费	免费
非中文的其它语种	上调30%	上调30%	上调30%
备注：费用预算不包括所有的硬件成本，如果由于发生硬件维修或硬件更换，所产生的费用由客户承担。